Retur- & återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du all information om ångerrätt, reklamation, retur och återbetalning.

1. Ångerrätt och 30 dagars nöjdhetsgaranti

Hos Tonelab erbjuder vi 30 dagars nöjdhetsgaranti från den dag du mottagit din beställning. Du får prova produkten hemma och om du inte är nöjd kan du begära återbetalning.

Följande villkor gäller:

• Produkten får öppnas och testas vid normal användning.

• Produkten får inte vara helt förbrukad eller använd onormalt mycket.

• Kontakta vår kundservice inom 30 dagar från mottagandet.

• Produkten ska returneras enligt våra instruktioner.

• Kunden står för returfrakten.

Lagstadgad ångerrätt: Du har även 14 dagars ångerrätt vid köp online. Förseglade hygienprodukter kan undantas om förseglingen brutits. Detta påverkar inte vår nöjdhetsgaranti eller din reklamationsrätt.

2. Så returnerar du

För att påbörja en retur kontakta oss på: support@tonelab.se.

3. Återbetalning

• När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.
• Vid godkänd retur sker återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt inom 1–3 bankdagar.
• Vi ansvarar inte för returer som försvinner – spara alltid ditt spårningsnummer.

4. Returfrakt

• Returkostnad: Vid ångerrätt står kunden för returfrakten. Kostnaden för retur uppskattas normalt till cirka 89–220 SEK, beroende på fraktbolag och paketets vikt/storlek.
• Om du mottagit en felaktig eller defekt vara står vi självklart för frakten och hjälper dig med reklamation.

5. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 299 kr för frakt och administrativa kostnader.

6. Reklamation

Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
En reklamation gäller när det finns ett produktionsfel på varan. Reklamation gäller inte om problemet beror på felaktig användning, slitage eller förväntningar som inte motsvarar produktens funktion.

7. Tull och moms

Vissa produkter skickas från lager utanför EU. Svensk moms läggs därför inte på i kassan. Vid leverans till Sverige tar Tullverket eller fraktbolaget ut importmoms, tullavgifter och eventuella hanteringsavgifter, och du som kund ansvarar för dessa kostnader.